浙江会展之声第417期
日期: 2016-08-04
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G20 专栏
G20峰会准备工作基本就绪
G20杭州峰会倒计时一个月即将来临之际，50余家中央及部分省、市主流媒体聚焦杭州。8月1日下午，杭州市委主要负责人向100余名记者全面介绍了杭州筹备G20峰会的情况。据介绍，目前峰会在场馆设施建设、环境整治、安全保卫、人员保障、社会动员等各环节都做了精心准备，各项准备工作基本就绪。
环境建设 “软硬兼施”不铺张
杭州坚持精益求精，实现全方位提升，为峰会提供最好的场馆设施和城市环境。在场馆设施建设方面，目前已全面完成G20峰会主会场、B20峰会主会场、中外领导人驻地以及相关活动场地的改造提升，各场馆设施充分体现杭州特色、浙江元素，彰显中国风格。这些场馆和设施都不是新建的，而是在原有基础上作了提升和完善。同时，针对峰会实际需要，对杭州萧山国际机场进行了提升。
安全保障多管齐下广发动
杭州坚持安全至上，推进全流程安保举措，为峰会构筑可靠的安全防线，不断细化、深化各项安保措施，制定和演练各类突发事件应急预案，确保峰会贵宾接待、场馆运行等方面的安全。
依托网格化管理，杭州组建数十万人的平安志愿巡防队伍，广泛动员群众积极参与，为消除各类安全隐患构筑起一道坚实的“防火墙”。
确保城市运行安全，杭州强化供水、供电、供气和网络通讯等安全管理，目前已完成40条供排水和天然气管网的设施建设，完成77个电力建设项目，使杭州的电网规模居全国省会城市前列；完成了120个通讯基础设施项目，使杭州真正成为“光网城市”。
后勤准备样样安排皆稳妥
在人员保障方面，杭州已招募培训翻译员、联络员、工作人员1000余名，志愿者4000余名，培训宾馆服务员两万余人次。
车辆保障方面，按国际惯例采取官方保障和市场租赁相结合的模式，为参会各国领导人车队以及各个代表团提供了约900辆车辆。
医疗卫生保障方面，已经选定4家医疗保障定点医院和６家备用医院，以及充足的一线设备。食品安全方面，对峰会食材进行统一采购和统一配送。本次峰会饮食还将主打杭帮菜。此外，杭州还建立了多语种应急联络平台，为外宾及时提供应急服务。
实战演练补足短板不扰民
杭州坚持实战导向，开展全实景演练，确保以最佳状态迎接峰会的召开。7月26日和27日，杭州进行了一次全要素演练，并针对演练细节上发现的“短板”，进行了改进、提高和完善，使整个峰会的服务保障更加有序、流程更加清晰。
为了尽可能不干扰市民群众的正常出行，杭州市不仅把演练选择在晚11时到次日凌晨举行，还提前向市民做了通告。值得一提的是，市民群众对演练非常配合，确保了演练的和谐有序。
抢抓机遇助推发展惠民生
把服务保障峰会与推进城市发展和民生改善有机结合，杭州借力抓住重大发展机遇，推动城市升级、经济转型和民生改善。
杭州加快实施了一批道路整治、入城口提升、街容美化、城市亮化等项目，如对西湖、大运河和钱塘江3个核心区块实施亮化工程，市民普遍反响较好。城市环境大大提升，市民获得感、幸福感也切实得到增强。
抓住G20峰会和B20峰会的机会，杭州专门成立了一个个对接小组，对接国内外的一些大企业，大力推进招商引资、招才引智。这既衔接G20峰会主题，又抓住了B20峰会众多企业界巨头来杭的有利时机，促进杭州经济发展。
（浙江日报）
B20峰会9月3日在杭启幕
今年9月4日至5日，我国将首次作为主席国在杭州主办G20峰会。作为G20峰会的重要开场活动，2016年B20峰会将于9月3日至4日在杭州举办。B20峰会的筹备工作进展如何？8月2日，B20峰会组委会在杭州举行了吹风会。
B20是二十国集团工商界活动的简称，创设于2010年。B20是G20的重要组成部分，是各国工商界参与全球经济治理和推动世界经济增长的重要平台。它的使命是代表工商界为G20出台全球增长对策和全球治理方案建言献策，为实现全球经济强劲、可持续和平衡增长作出贡献。
2016年B20峰会政治成果已经确定。“B20的核心工作是向G20峰会提交工商界政策建议报告。”B20组委会秘书长于健龙介绍，今年，组委会围绕G20峰会的主题“构建创新、活力、联动、包容的世界经济”，坚持传承创新、面向未来的原则，结合历届B20工作成果和相关政策建议，在广泛征求意见基础上，将金融促增长、贸易投资、基础设施、中小企业发展、就业、反腐败确定为今年B20的六大议题，相应成立了由全球533位工商企业、商协会、国际机构和智库代表组成的5个议题工作组，并组织举办了反腐败论坛。
为确保B20政策建议的专业性和延续性，组委会还设立了由上届、本届、下届B20协调人“三驾马车”以及中外权威专家组成的国际合作委员会，对政策建议报告质量进行把关。经过国际工商界多轮全方位、多渠道密集磋商和研讨，在各方协商一致基础上，形成了今年《B20政策建议报告》（以下简称《报告》）。
据悉，《报告》已分别提交给了G20成员领导人，并通过圣彼得堡国际经济论坛，G20协调人会议以及贸易部长会议、就业部长会议、财长和央行行长会议，利用B20议题工作组成员等渠道，向各国政府、商协会、重要企业和国际组织等进行了广泛宣介。于健龙透露，各方高度赞赏2016年B20组织工作，G20各官方会议机制都积极采纳B20相关政策建议，国际工商界诉求得到较好呼应。届时，组委会将在B20峰会上，正式向G20峰会递交《报告》。
2016年B20峰会是G20历史上规模最大、层次最高的工商峰会。于健龙介绍，峰会筹备方面，B20峰会总体安排方案已经确定。B20峰会将包括开幕式、全体会议、闭幕式等重要环节。开幕式在9月3日下午举行，国家主席习近平将出席并发表主旨演讲，还将代表G20领导人接受B20主席递交《报告》。
参会代表的招募工作也已于日前顺利结束。据介绍，组委会于7月4日至7月30日开放了B20峰会网上注册平台，最终B20峰会参会代表共计约800人，中外方代表各占一半。会议代表招募主要面向具有参与国际经济事务相关经验，长期积极参与B20进程，综合实力强、信誉好和有代表性的世界500强企业，以及致力于促进G20成员开展贸易和投资合作的企业、商协会和研究机构，同时优先考虑议题工作组主席和联合主席、合作智库和合作机构代表与会。
（浙江日报）
特别关注
关于加强会员单位新媒体管理工作的通知
各会员单位：
G20峰会即将开幕，为确保G20峰会前后有一个干净、健康的互联网环境，按照省商务厅的要求，请各会员单位就加强新媒体管理做好以下工作：1、高度重视网络安全和新媒体管理工作，确保所属网站、微信、微博、APP等新媒体推送的信息内容符合政策法规要求；2、各会员单位要建立信息推送审查工作机制,明确推送流程和审查机制，主要负责人要把好信息安全审核关。同时，指定专人加强网站的实时安全监察，及时删除内容不当的图片和文字信息；3、建立网络舆情应急处置方案,明确应急处置的内部分工、工作流程和具体要求。对发现的苗头和问题，要及时处置。同时，督促所属工作人员自觉遵守网络信息安全使用的法律法规。4、请各会员单位近期对以单位名义开设的微信、微博和内部管理工作组织一次自查。
特此通知。
浙江省国际会议展览业协会
2016年8月3日
会员风采
台州市国际会展中心
台州市国际会展中心位于浙江省台州市路桥区远东商贸广场规划区内，北邻双水路，南靠腾达路。投资4.5亿多元，占地近100亩，建筑面积达8.6万平方米的"台州国展"是按国际标准建造，以举办国内外各种大型展览和会议为主，集展示、会议、办公、商贸、休闲、娱乐于一体，聚技术与艺术于一身的现代化大型智能展览场馆。它是浙江台州对外开放的窗口，是台州会展经济发展的一个里程碑。
台州市国际会展中心有限公司于2001年7月24日注册成立，注册资金1081万元，是一家集展馆租赁与经营、展具出租与搭建、展览和会议的策划与组织、广告设计与制作为一体的专业从事展览与会议服务的国有独资公司。台州国际展览中心共两层楼面35,000平方米，配备有完善的统一的标识体系、各类大小会议室、多功能会议厅和VIP接待室，以及先进的宽带网络、投影装置、广播音响设施、数字化监控设备等多种展览配套服务设施；中心地处的商圈繁华，与周边酒店、商务楼、休闲设施及便利的交通构成了一个成熟的会展商务区域。台州国际展览中心每年接待展览会约20多个，以国际性、贸易类展览会为主。
（台州市国际会展中心）
会展资讯
【关注省内】
浙企在第九届APEC中小企业技展会上十分抢眼
由工业和信息化部、深圳市政府共同主办的第九届APEC中小企业技术交流暨展览会（简称“第九届APEC技展会”）在深圳举办。海康威视、浙江中控等浙江知名企业作为科技创新引领企业积极参展，突出专、精、特、新，充分展示了我省企业的高科技水平。
据了解，本届技展会以“创新推动发展、合作创造未来”为主题，设置了“两展两区”，即创新成果展、创新企业展和洽谈对接区、论坛活动区。展会主会场共设1665个展位，共有1126家企业参展，包括英特尔、三星等12家世界500强企业和中兴、比亚迪、格力等国内知名企业。参展企业涉及物联网、智能终端、工业4.0、5G互联等领域。
借力平台
促进产业转型升级
第九届APEC技展会期间，我省还率团参与了“开放的中国与APEC”创新大会、“创新实现梦想”峰会、高科技高成长企业发展论坛等系列活动，与行业内大佬共话创新，同国内外专家共论绿色发展之路，借助展会，为我省企业提供技术交流平台，建立互利合作渠道，有效地增进了我省企业与不同地区间中小企业的经贸交流、科技合作与人文交往。
“本届技展会，我们深刻感受到发展信息经济是一项在新的时代背景下，用新的手段、新的理念，推进的一项新的工作。”今后，省经信委将进一步探索推动企业提质增效、转型升级的举措，进一步为中小企业搭建优质高效的合作交流平台，抓住“互联网+”带来的机遇，大力推动大众创业、万众创新，针对制约中小企业发展的关键领域和薄弱环节，精准发力，优化企业服务。同时积极培育“专、精、特、新”企业，推动中小企业做专做精做强主业，力推我省中小企业转型升级。
随着技展会影响持续扩大，第九届APEC技展会境内外嘉宾云集，盛况空前。正如国家工信部有关领导在开幕式所说，中小企业是APEC框架下的重要合作领域，各成员经济体为完善中小企业政策、优化发展环境、促进中小企业融入全球价值链，开展了大量卓有成效的工作。我国高度重视中小企业发展，出台了一系列的政策措施，大大激发了中小企业的发展活力。目前，广大中小企业积极应对市场变化，正在加速进行结构调整和产业变革，新技术、新模式、新业态层出不穷，有力地支撑了我国经济平稳健康发展。
值得一提的是，本届技展会亮点纷呈：APEC组织21个成员体参展参会，实现大团圆集体亮相；展会期间系列活动与论坛凸显科技创新，机器人展区、绿色云谷运营成果展区、智慧生活智能家居展区三大特色展区突出智慧科技创新成果；广邀海内外业界专家学者进行论坛互动，大牛论剑，智慧碰撞，活力绽放。
（浙江日报）
智博会9月开幕 最新款智能机器人亮相宁波
第六届中国（宁波）智博会将于9月9日至11日在宁波会展中心开幕。炫酷的智能机器人、VR／AR（虚拟／增强现实）技术、智慧工厂、物联网、数字化车间等一系列高新科技将在智博会上亮相。
据悉，本次智博会以“荟萃智慧应用，建设智慧城市”为主题，参展面积2.1万平方米，特装面积占总面积的90％，分智能制造展区、物联网技术展区、VR／AR展区等十大展区。其中，智能制造专馆等为新增展区。为期3天的展会，预计将吸引7万名国内外专业客商和普通市民前往参观。
精英荟萃的论坛是大会历年的“重头戏”。本届智博会主题论坛包括1个高峰论坛、１12个高层论坛。潘云鹤等5位院士专家和十多位国内一流学者将齐聚甬城，就“中国制造2025”“大数据”“物联网＋”“信息经济”等最新发展动态进行分享交流。
此外，华为、中兴、IBM、新松机器人、柏同机器人、均胜普瑞、百度、暴风影音等多家企业，将在本届智博会上集中展示5G、云计算、大数据、物联网、机器人、数字化车间、VR等智慧城市领域的最新技术和创新性应用。
（宁波日报）
从“宁波智造”看设计迭代“逆袭”
在2016宁波工业设计周开幕式上，揭晓了2015年“和丰奖”的各类获奖作品。虽是一个地域性工业设计奖，却让人看到了宁波中小企业为重塑“中国制造”品牌所做的巨大努力。
英国设计师保罗·史密斯指出，在一个竞争性增长的世界里，工业化国家进入几乎用同样的原材料生产同一类产品的阶段，设计便成为了决定性因素。
如今，“宁波制造”正在全力补短板、扬优势，通过工业设计，宁波产品正在成为中国新国货，从而走上中高端发展之路。
一张电视柜的国际视野
瘦长的梯形造型，精致的木质烤漆，既是电视柜又是音响，宁波索迈试听科技有限公司生产的Silent智能影音集成柜，不仅同为2015“和丰奖”的“最佳产品设计奖”金奖，还在欧美拥有不错的业绩，曾在洛杉矶当地创出日销百台的纪录。
赫尔曼·西蒙教授认为，专注和全球化是企业在战略上最为重要的两点，专注是成为世界级企业的前提，但专注也意味着市场的缩窄，这就需要用国际化来扩大市场。
在不少与“索迈”相类的创业者看来，过去的三十年间，世界范围内最重要的管理模式之一就是业务外包，谁能用最低的成本生产，就能拿到订单，获得业务收入。而那些能在行业中保持领先的隐形冠军，往往都是抓住核心业务、自己生产，而且拥有全部质量管控。当下的“索迈”，就是在学着走这样一条成长之路。
“为了在激烈的竞争中始终能分得一杯羹，公司内部成立了几个小的研发团队，主攻智能家居的研发。但在产品研发过程中我们发现，还得专业的人做专业的事。我们是家具行业的专家，但说到音响和集成，需要专业的工业设计公司来合作研发。”陈栋炳介绍，集成柜的最终设计成型外包给了工业设计公司，他们将产品用户定位为时尚的年轻人，把传统的电视柜和音响合二为一，利用wifi进行无线控制，但为了最大化地提升听觉体验，他们放弃了其他一些功能的集成。
“转型后完全不一样了。”陈栋炳说，“索迈”目前自有品牌和代加工的份额在五五左右，“索迈”集成柜在美国有自己的仓库，在亚马逊、沃尔玛都已上线，相比代加工产品，集成柜的利润成倍上涨，但“索迈”的国际化和品牌化才刚刚起步，需要很长的时间来成长。
在本次宁波工业设计周上，主办方组织了20家设计机构对接100家有较强设计需求的智能家电、塑胶(新材料)生产企业。这让传统制造企业看到了工业设计对于智能制造的重要性，也让工业设计走向了企业需求的最前端。
（宁波日报）
浙江·台湾合作周将启幕
为进一步深化创新驱动和“东引台资”战略，推进浙台经贸交流合作，浙江省将于9月21日启动2016浙江·台湾合作周活动。
据介绍，合作周活动由浙江省台办、商务厅、经信委、科技厅和杭州、宁波、温州、嘉兴市政府共同主办，按照“一主三辅”方式举办，即在杭州市举办主场活动，在宁波、温州、嘉兴市分别举办专场活动。合作周将围绕浙江“十三五”规划实施，重点对接杭州城西科创大走廊、特色小镇和信息、智能装备、健康、金融等重点产业，以及海峡两岸民营经济创新发展示范区等涉台园区，深化浙台创业创新合作。
温州会场活动拟在9月22日至24日举办，突出“两岸产业合作对接”和“台湾青年创新创业”内容，活动将举办第三届海峡两岸温州民营经济创新发展论坛；举办两岸中小企业推介会，台商小镇推介会，两岸教育产业推介会等推介活动和县（市、区）实地经贸考察；举行台湾青年创新创业展，两岸青年文化节等配套活动。届时将会有两岸政界、工商界精英、青年朋友300多人齐聚温州，共谋两岸合作和发展大计。
（温州日报）
【聚焦国内】
聚论全球事 汇智G20
思想涌动，智识碰撞。7月29日至30日，北京，2016年二十国集团智库（T20）会议受到各方瞩目。
来自世界20多个国家的百家智库代表、部分政要及联合国开发计划署、经济合作与发展组织等国际组织的500多位嘉宾，在“建设新型全球关系——新动力、新活力、新前景”的主题下，纵论世界大势、求解全球治理、畅议国际经贸，为即将于9月在中国杭州召开的二十国集团（G20）峰会做了重要预热。智库版特采撷精华、梳理要义，并约访与会专家，与您共同回味思想盛宴，期待G20峰会到来。
二十国集团智库（T20）是二十国集团（G20）峰会的重要思想库。因此，7月30日在京落下帷幕的2016年二十国集团智库（T20）会议，具有特别的意义。
建设新型全球关系势在必行。怎样求解，成为与会专家头脑风暴的焦点。专家们认为，需要在提升全球经济增长潜力、完善全球金融治理、促进包容性和可持续发展等方面取得实质性进展。
2013年，习近平主席提出“一带一路”构想，得到沿线国家广泛响应。在建设新型全球关系的时代命题下，这一构想越发具有重要的现实意义和指导意义。全国人大常委会委员、外事委员会副主任委员、中国社科院蓝迪国际智库项目专家委员会主席赵白鸽认为，“一带一路”构想是建设新型全球关系的重要载体，围绕这一构想提出的“利益共同体、责任共同体、命运共同体”的主张，应成为建设新型全球关系的基本思想。它强调的不是一国对另一国的给予，而是国家间的合作，注重资源和成果的共享，而不是独占。浙江大学党委副书记、中国西部发展研究院院长周谷平认为，“一带一路”是系统性工程，与之相应的人才培养也应着眼于全局，致力于为我国全方位对外开放提供源源不断的人力资本。
中国社科院世界经济与政治研究所所长张宇燕强调了建立新型全球关系应秉持的四个原则：第一，平等。世界政府并不存在。每个主权国家都应在平等基础上讨论整个人类面临的问题。第二，合作。主权国家要应对共同面临的问题，需要合作尤其是协商。第三，责任。权利和责任是对等的，想获得更多全球公共产品，就要更多地为全球公共产品的提供作贡献。第四，规则或制度。公共产品不会自动生产，规则或制度带来的激励作用十分必要。
韩国G20协调人、韩国外交部国际经济事务大使李惠民高度评价了T20聚合各方智慧应对全球挑战、建设新型全球关系的重要意义。他说，T20具有非常强大的国际智库网络，其中包括知名的国际研究机构，另外，参会者不局限于G20成员，还包括非G20成员，能够在最大限度内倾听不同声音。正是由于与会者的广泛性、专业性、代表性，T20会议能够对G20所有关键性议题进行智力支持。以此为平台，还将催生出更多创新性的想法和观点。
作为上届T20主办国土耳其的智库代表，土耳其经济政策研究基金会多边贸易研究中心主任博兹库尔特·阿朗认为，T20通过专家磋商的方式，提供很多真知灼见和前沿意见，对G20发挥了独特作用，其贡献与日俱增。
各国与会专家对即将举行的G20杭州峰会充满期待。中方G20事务协调人、外交部副部长李保东介绍，近一年来中国按照构建创新活力、联动包容的世界经济的主题，从四个方面入手努力打造峰会的政治成果。一是创新增长方式，挖掘增长潜力。二是完善全球经济治理，为世界经济增长营造更加公平合理的制度环境。三是重振国际贸易和投资，焕发增长活力。四是关注发展问题，让G20在落实《2030年全球可持续发展议程》方面发挥引领作用。“中国作为今年G20的主席国和负责任的发展中大国，有责任、有能力、有条件与其他G20成员一道，立足当前，放眼未来，共同推动G20杭州峰会取得丰硕成果，实现预期目标。”
（光明日报）
今年中国旅博会将亮相天津
国家旅游局近日召开发布会宣布，2016中国旅游产业博览会将于9月9日至12日在天津举办。本届博览会由国家旅游局和天津市政府共同主办，预计参展企业700家、参展参会和采购人员超过3万人、参观观众近30万人。
本届博览会将展示国家和地区旅游形象，旅游休闲新方式、新业态。博览会以旅游产品交易和市场对接为核心，包括邮轮游艇、通用飞机、房车露营生活新方式展示，体育旅游户外产品、国际旅游商品、旅游线路和产品交易等。博览会还将组织多项活动，包括：全域旅游发展高峰论坛、中国房车露营旅游发展研讨会、体旅融合发展高峰论坛、博览会专项活动。
博览会总的展览面积5万平方米，可设标准展位3000个，按照展示内容分为6个主题展区，分别为：各省区市旅游展区；国际旅游展区；“一带一路”国际商品展区；邮轮游艇、通用航空及房车展区；汽车露营地及体育旅游户外用品展区；旅行社、酒店产品交易展区。
中国旅游产业博览会自2009年以来已成功举办七届，共吸引了来自80多个国家和地区及全国31个省区市的代表团参展，参观者达到130余万人次，展会交易额达150亿元，签约项目达1100多项，受到旅游业界的赞誉。
（人民日报）
京津冀产业联动创新获益“互联网+”
首届CIIU“联动·中国”“互联网+”产业联盟创新峰会在河北承德举行，来自京津冀各界人士、企业代表300余人与会。
此次“联动·中国”峰会是由永瑞文化、河北冀邦物流主办，承德市商务局协办的。峰会包括专家专题演讲和精英三人专场演讲及议题风暴讨论，并共同见证了永瑞文化盛装启幕，冀客通正式上线。峰会本着优势互补、互利共赢、扎实推进的原则，联合各界和企业，围绕“京津冀互联网、文化、金融、物流、产业一体化联动发展”这一议题展开探讨，以揭示企业在“互联网+”时代背景下的产业发展之道。峰会还聚焦了“京津冀互联网+物流一体化”、“京津冀互联网产业联动发展”等主题，并对电子商务、金融、物流等多个领域的发展趋势进行深入研讨。
清华大学经济管理学院市场营销系博士生导师郑毓煌作了题为《互联网+时代的转型和营销之道》的演讲；著名管理专家和并购专家、商业评论家王育琨讲解的“走捷径的欲望”，“重本轻末、厚古薄今的国学热”以及“互联网横扫传统企业的热潮”至少三种势力撕扯下的中国企业，怎样才能做出好产品，插上移动互联的飞轮，实现更好的营销引发热议。著名物流专家、北京交通大学物流工程系主任王喜富为与会嘉宾深入剖析“现代物流如何坚持做物联网应用的核心行业”以及“中国物流行业的发展趋势”。“在互联网+、文化、物流、金融引入政府工作报告的今天，联动已成为推动企业创新、发展、再上新台阶的新契机。”永瑞文化董事长张龙表示，“希望以此次论坛为契机，聚合产业资源，带动企业之间联动、专家与企业之间联动、行业之间联动，进而形成产业链。更希望通过此次论坛，在互联网高速发展的当下，探索企业之间在线上、线下的合作共赢模式，为企业长远发展作出更大的努力。”
张龙告诉记者，永瑞文化携手各行业领军企业以峰会交流与合作为切入点和连接纽带，通过充分调动京津冀地区各方资源，加强京津冀地区的交流与合作、协同与发展，为加快走出一条京津冀地区科学持续协同发展新路子提供更有意义的参考价值和新的思路。
（国际商报）
会展研究
王涛：会展信息化≠服务升级
让客户满意，是任何商业组织追求的目标。但在现实中，客户满意往往成了一句口号。那么，一个商业组织究竟该如何提升客户满意度呢？
这其实是企业价值观的问题。每个商业组织提升客户满意度的方式不尽相同，以笔者所服务的公司为例，作为一家技术型企业，没有什么比提供适用的产品能够让客户满意的了。同时，还要不断创新，才能持续设计出适用的产品。
另外值得一提的是，以前常常强调客户是上帝。但在最近的商业研究中发现，一味地追求满足客户在价格上的要求，也许并不是件好事。比如过低的售价，将导致服务商无法提供较为完善的售后服务，无法刺激服务商自身对产品进行创新。从企业长期发展来看，低价竞争的策略绝对是有害的。
言归正传。在会展企业经营管理中，信息化在对客户满意方面能起到什么作用呢？
谈到客户满意度，就要先建立一些衡量客户满意度的标准。没有这些标准，我们无法从量化是否比过去提升度。当然，如果这些标准能够得到会展主办方的认同，那么，所提供的信息化工具就有了建设的方向。只有沿着正确的方向不断优化改进，才能够达到满意度提升的目标。在不同的商业领域，一些衡量客户是否满意的指标是可以通用的，通常情况下，客户会对产品的质量、价格、服务、品牌等因素比较敏感。
笔者认为，在会展领域，这一标准包括以下几点：
第一，是否能够比同类展会提供更好的贸易洽谈和展示效果？这是展会成功的关键所在，应优先于其它标准。
第二，对参展商、采购商的交通、餐饮、住宿、导视等外部条件，能否给予最大的支持。这直接关乎每一位与会者的认知传播，是非常重要的。
第三，对合作伙伴的管理是不是更加透明。一场展会的服务，通常都是由场馆、主办方、服务商、媒体等多种类服务商整合提供呈现的，是否有一套有效呈现工具，也是参展商对服务满意度增加的重要评价标准。
第四，能否提供有针对性的个性化服务，而非一刀切？如对每一个企业的历届参展、观展、摊位大小、订单折扣以及客户史能否全面掌握，做出快速反应，让客户知道你比同行更懂他。
第五，对客户的反馈、投诉、抱怨和建议，提供的渠道是否足够。对这些反馈是不是能够在第一时间内给予回应。
第六，在展会品牌方面，维系形象的外在服务是不是看上去更专业，更浑然一体。比如微信、网站、EDM、短信、邮件、门禁、会刊、导引指示等等。这些对外体现的范围，能否让用户感受到一致性。
那么，在建立了这些满意度指标体系之后，我们如果不采用专业的会展信息管理系统，就只能靠直觉去感受客户满意度是否提升了。而采用信息管理系统，就能做到科学严谨，让这些指标不断从量化数据上得到更高的得分（当然，可能有不同的分类方法、不一样的指标体系）。
比如，使用贸易撮合系统，以帮助企业构建在线展台，让参展企业能够拥有更多的展示机会。随着信息化的发展，这种展示机会正在从PC端向移动端延伸，利用信息化工具，主办者就能够快速做出反应。
再比如，使用CRM系统建立客户的历史档案，构建专员投递的渠道，让客户除了电话以外，能够方便地使用展会微信公众号、网站、邮件、留言等系统，快速反馈自己对展会的意见，这些方法比过去传统的模式能够提供更好的交流体验。
当然，说到最后，和我们所有对信息化的观点一致，不可避免要强调人的作用。比起计算机系统，拥有专业素养的人才队伍是提升客户满意度的关键，否则即使应用了最先进的信息系统，恐怕最终带来的效果也会是适得其反。
会展企业采用信息系统的目标是帮助客户寻找商业机会，做出成功决策。
会展信息化解决方案所需要的是帮助领先的会展企业稳定高效地运行一个技术平台的应用系统，从而使主办者有更多的精力关注如何提供更加高效的专业服务。
（中国贸易报）
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